FAQ
¿Cómo puedo realizar un pedido en línea?
Es muy sencillo solo debes seguir los siguientes pasos:
1. Ingresar a la plataforma mediante el botón de "tienda" o en el sitio web tienda.grillonbox.com
2. Deberá ingresar su código postal para conocer la cobertura en su localidad.
3. Una vez en la tienda, deberá elegir los productos que desee y agregarlos al carrito de compras
4. Revisar el detalle de los productos y cantidades elegidas
5. Continuar indicando la dirección de envío y datos de contacto
6. Proceder a seleccionar y capturar el método de pago.
7. Una vez realizado el pedido, te llegará una confirmación de compra a tu cuenta de correo.
En caso de requerir ayuda, no dudes en contactarnos, estaremos felices de apoyarte.
¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
Puedes realizar el pago mediante tarjeta de crédito o débito (incluyendo American Express), también es posible realizar el pago en establecimientos como Oxxo y 7eleven mediante una referencia de pago.
¿Realizan envíos a mi ciudad?
Es muy probable que si entreguemos tu pedido en tu domicilio, para confirmar la cobertura en tu localidad deberás ingrese tu código postal en nuestra tienda en línea tienda.grillonbox.com
¿Cuál es costo de envío a domicilio?
En caso de envíos en Monterrey tienen un costo de $78.00 MXN y en caso de pedidos foráneos es de $199.00 MXN.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Dependiendo de la ubicación y el tipo de envío seleccionado se asignará un tiempo de entrega el cual se confirmará en tu compra.
¿Puedo realiza mi pedido y pasar a recogerlo?
Puedes consultar en nuestra pagina web en la sección de "puntos de entrega" y conocer los horarios de entrega correspondientes, así como sus términos y condiciones.
¿Cómo garantizan que la carne llega en buen estado?
Nuestros envíos nacionales viajan en hieleras, con ice packs que preservan el producto hasta por mas de 48 horas.
¿Los cortes están envasados al vacío?
Sí, los cortes están envasados individualmente al alto vacío.
¿Cuál es la calidad que manejan de los cortes?
Todos los productos de Grill on Box cuentan con garantía de satisfacción, así como una ficha técnica detallada para que siempre sepas lo que estás comprando.
¿Cuál es el grosor de los cortes de carne?
Aunque nuestros productos se ofrecen por gramaje, el grosor aproximado de nuestros cortes son los siguientes:
- Grueso 3/4” en el caso de Aguja, Rib Eye, New York y Porter.
- Grueso 1” en el caso del Porter.
- Grueso 1.5” en el caso de Tomahawk.
Si la carne llega descongelada, ¿la puedo volver a congelar?
Sí se puede, aunque no es el ideal, ya que puede perder calidad. Al soltar líquidos, se van reventando las fibras. En caso de que decida congelarla, procure no dejarla por mucho tiempo en ese estado.
¿Cuánto tiempo dura el chicharrón en refrigeración?
El chicharrón se conserva hasta por 15 días refrigerado y, en congelación, incluso más de un mes.
El chicharrón me llegó congelado, ¿cómo lo caliento?
Puede calentarlo en un sartén antiadherente, sin necesidad de añadir aceite.
Mi pedido es un regalo, ¿llegará con ticket al destinatario?
Los pedidos no llegan con ticket de compra, la confirmación de compra llega a tu cuenta de correo al momento de realizar el pedido en nuestro sitio web.
Mi pedido de Grill on Box es un regalo, ¿puedo agregar una nota de felicitación?
Sí es posible. Por favor indíqueme su número de orden y el mensaje que quiere incluir en su pedido a traves de nuestros medios de contacto:
WhatsApp: +52 81 8467 7650
Correo: contacto@grillonbox.com
Tenía una membresía de Grill On Box, pero en el nuevo sistema, no me aparece, ¿qué puedo hacer?
Ahora contamos con nuestras nuevas membresías Grado 12, conoce nuestra membresía "Wood", "Stone" y "Iron" Ingresa a: www.grado12.mx
¿Cómo puedo solicitar una factura de mi pedido?
Una vez que reciba su pedido, envíe los datos de facturación y el número de orden al siguiente correo : contacto@grillonbox.com
Solicité mi factura y aún no me llega.
La facturación se genera una vez que el pedido haya sido entregado. Es necesario enviar un correo a contacto@grillonbox.com
El sistema declinó mi tarjeta, ¿qué puedo hacer?
La causa mas común por la que el banco emisor rechaza una transacción es por razones de seguridad, por ingresar los datos incorrectos o por exceder el límite permitido, en cuyo caso, debe comunicarse con el emisor / banco de su tarjeta.
Le sugerimos utilizar Mercado Pago, que le permite realizar su pago en cualquier OXXO o 7ELEVEN, en un lapso de 48 horas. Para que reciba su pedido, el pago debe estar debidamente acreditado.
Mi pedido llegó incompleto, ¿qué puedo hacer?
Lamentamos lo ocurrido. Le pedimos que por favor nos comparta una imagen del pedido, tal como lo recibió. Este registro es importante para nuestro control interno. En este momento comparto el incidente al área de Garantías. Lo mantendré informado.
Me gustaría ofrecer mis productos en su plataforma, ¿qué tengo qué hacer?
Gracias por contactarnos. Con gusto puede enviar su solicitud al correo contacto@grillonbox.com o WhatsApp: +52 81 8467 7650
Me gustaría hacer un pedido institucional, ¿manejan paquetes para eventos o negocios?
Gracias por contactarnos. Con gusto puede enviar su solicitud al correo contacto@grillonbox.com o WhatsApp: +52 81 8467 7650
